Eliminar tu cuenta
Como eliminar tu cuenta de NEXUS SPORT, que se borra y que se conserva. Es una pagina de ayuda que describe como funciona el producto hoy; no es un texto legal. El tratamiento de tus datos se explica en la politica de privacidad y el resto de documentos en documentacion legal.
Como eliminarla
La eliminas tu mismo, sin pedir permiso a nadie. No tiene vuelta atras: si quieres conservar una copia de tus datos, descargala antes desde el mismo sitio.
- En el panel web (entrenadores y personal del centro): entra, abre Configuracion y ve al apartado Eliminar mi cuenta. Escribe ELIMINAR para confirmar, escribe tu contrasena actual y pulsa Eliminar mi cuenta.
- En la app movil (clientes): pestana Perfil, apartado Privacidad, Eliminar mi cuenta. La app te pide confirmarlo y despues tu contrasena actual.
- En la app movil, si eres entrenador: al entrar, la app te muestra la pantalla de tu cuenta; en su apartado Privacidad tambien esta Eliminar mi cuenta.
Por seguridad, en los dos casos hay que volver a escribir la contrasena en el momento: una sesion abierta desde hace tiempo no basta para eliminar una cuenta. Al terminar se cierra tu acceso.
Que se borra
- Tu cuenta de acceso y tu perfil.
- Tus pertenencias a organizaciones y tus vinculos con entrenadores.
- Tus sesiones de entrenamiento y las series registradas.
- Tus registros de comidas y tu adherencia.
- Tu experiencia (XP), recompensas y retos.
- Tus notificaciones y los avisos push registrados en tus dispositivos.
- Tus favoritos.
- Tu foto de perfil y tu carpeta personal de archivos.
- Las invitaciones dirigidas a ti se anonimizan: se quitan tu email y tu nombre.
Que se conserva y por que
- El contenido que creaste para un centro no desaparece: pasa a la persona propietaria del centro, porque forma parte del trabajo de esa organizacion.
- El registro de actividad del centro conserva la accion realizada, pero tu nombre se sustituye por "Cuenta eliminada"; cuando la accion se hizo sobre ti, ademas se elimina el motivo escrito a mano.
- Los datos de facturacion de una organizacion son de la organizacion, no de una persona, y no se borran al eliminar una cuenta.
Si eres propietario de una organizacion
Quien es propietario de una organizacion no puede eliminar su cuenta mientras la organizacion siga abierta. Antes tienes dos caminos en el panel web, en Configuracion > Cierre del centro; el cierre (y la exportacion de los datos del centro) tambien esta en la app, en Tu centro:
- Transferir la propiedad (desde el panel web) a otra persona activa del equipo. El centro sigue funcionando con ella y tu ya puedes eliminar tu cuenta.
- Cerrar el centro (desde el panel o la app). Empieza un periodo de gracia de 30 dias en el que puedes cancelar el cierre y exportar los datos del centro; al terminar, los datos del centro se borran. Sus clientes conservan sus propios datos. Cuando el centro este cerrado podras eliminar tu cuenta.
El panel y la app te lo indican si intentas eliminar la cuenta antes. Si algo no funciona, contacta con soporte (abajo).
Copias de seguridad
La eliminacion se aplica de inmediato a la base de datos en uso. Las copias de seguridad cifradas no se editan una a una. Si alguna vez hubiera que restaurar una copia, las eliminaciones registradas se vuelven a aplicar. El plazo de conservacion de las copias esta pendiente de publicacion en la politica de privacidad.
Si no puedes entrar
Si has olvidado la contrasena, empieza por restablecerla; despues podras eliminar la cuenta tu mismo.
Si aun asi no puedes entrar, o como propietario no consigues transferir o cerrar tu organizacion desde el panel, escribe a soporte@nexussportapp.com desde la direccion de correo de tu cuenta e indica que quieres eliminarla.
Pedir la eliminacion a soporte
No envies nunca tu contrasena: nadie de NEXUS SPORT te la va a pedir.
Mas ayuda en el centro de soporte. Documentos: privacidad y documentacion legal.