Centro de soporte

Comprueba estas cuatro cosas, en este orden:

• Que sea el sitio correcto. Los clientes entran por la aplicacion movil; el panel web es para entrenadores y personal del centro.
• Que sea el mismo correo. La cuenta se crea con la direccion exacta a la que se envio la invitacion. Si entraste con otra, seras un usuario distinto y no veras nada.
• Que la cuenta ya tenga su sitio. Una cuenta recien creada todavia no pertenece a ningun centro. Si eres personal, quien te asigna el rol es la persona que administra tu organizacion.
• Que la contrasena sea la actual. Si no estas seguro, restablecela: es mas rapido que seguir probando.

Cuando la sesion es valida pero no puede usarse (por ejemplo, una cuenta de cliente intentando entrar al panel), la pantalla de acceso explica el motivo en vez de dejarte dando vueltas. Lee ese mensaje: suele decir exactamente que falta.

• En el panel web: entra en recuperar contrasena, escribe tu correo y abre el enlace que recibas en el mismo navegador desde el que lo pediste. Si lo abres en otro (por ejemplo, el navegador interno de tu gestor de correo), el enlace parecera roto: no lo esta, es que la verificacion de seguridad se quedo en el navegador original.
• En la aplicacion movil: pidelo desde la propia pantalla de acceso. El enlace del correo abre la app directamente en la pantalla de cambio de contrasena.

Por seguridad, la confirmacion es siempre la misma tanto si la direccion tiene cuenta como si no. Si no recibes nada en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y confirma que escribiste la direccion con la que te dieron de alta.

1. Abre el enlace de invitacion que te ha enviado tu entrenador.
2. Crea tu cuenta con el email al que te invito, o entra si ya la tienes.
3. Confirma que te unes a su equipo.
4. Descarga la app NEXUS SPORT y entra con la misma cuenta.

Abrir el enlace no consume la invitacion: puedes cerrarlo y volver mas tarde. Tienes los pasos tambien en la pagina de invitaciones.

Las invitaciones tienen fecha de validez, y la propia pagina del enlace te dice hasta cuando sirve y en que estado esta: pendiente, ya usada, revocada o caducada.

Si ya no es utilizable, no hay nada que puedas arreglar desde tu lado: pide a tu entrenador que te la reenvie. El puede hacerlo desde el panel, en la seccion Invitaciones, y recibiras un enlace nuevo. Si el correo no llega, que compruebe que la direccion es la tuya y revisa tu carpeta de correo no deseado.

• Mira en la pestana Entreno de la aplicacion movil. Es donde vive tu plan del dia. En el panel web no vas a encontrarlo: ese panel es del entrenador.
• Comprueba que entraste con la cuenta correcta. Si tienes mas de una direccion de correo, revisa cual usaste al aceptar la invitacion.
• Puede que aun no te hayan asignado nada. Los entrenamientos los crea y te los asigna tu entrenador; hasta que lo haga, la pantalla estara vacia y no es un fallo.
• Desliza hacia abajo para actualizar. Si tu entrenador acaba de asignarte el plan, esto lo trae al momento.

Desde el panel, en Invitaciones: se genera un enlace para el correo de esa persona y se le envia. El cliente aparece en tu seccion Clientes cuando acepta, no antes.

Casi siempre es una de estas dos:

• Todavia no ha aceptado. En Invitaciones puedes ver el estado de cada una y reenviarla.
• Ha creado la cuenta con otro correo. La invitacion es para una direccion concreta; si se registro con otra distinta, no queda vinculada. La solucion es invitar a la direccion que esta usando de verdad.

Todo esto se hace desde el panel web, en la seccion Facturacion, y solo afecta a entrenadores y centros:

• Gestionar suscripcion abre el portal del proveedor de pago, que es donde estan tu metodo de pago y tus facturas.
• Cancelar suscripcion la cancela al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Mientras la cancelacion esta programada puedes reactivarla desde la misma pantalla.

Los clientes no pagan nunca a NEXUS SPORT. Si eres cliente de un entrenador y tienes una duda economica, es con el: la relacion de pago del servicio esta entre NEXUS y el profesional o el centro, no contigo.

• Desliza hacia abajo en la pantalla para forzar la recarga. Es el gesto que trae los datos frescos del servidor.
• Comprueba tu conexion. La aplicacion necesita internet para mostrarte tus datos: no guarda una copia para usarse sin cobertura.
• Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Los datos se guardan unos segundos en memoria para que la navegacion sea fluida, y esto los descarta.
• Actualiza a la ultima version desde la tienda de aplicaciones.

En el panel web, cuando algo falla se muestra una pantalla de error con un codigo. Ese codigo es la forma mas rapida de que localicemos lo que paso: apuntalo antes de recargar e incluyelo cuando pidas ayuda.

Prueba tambien a recargar la pagina y, si persiste, a entrar desde otro navegador o con el modo privado, que descarta extensiones y datos guardados del navegador.

Las dos cosas las haces tu mismo, sin pedir permiso a nadie, desde donde uses NEXUS SPORT:

• En la aplicacion movil: pestana Perfil, apartado Privacidad.
• En el panel web: Configuracion, apartados Exportar mis datos y Eliminar mi cuenta.

• Descargar mis datos te entrega un fichero con la informacion asociada a tu cuenta.
• Eliminar mi cuenta borra tus datos de actividad y cierra tu acceso. No tiene vuelta atras, asi que se te pide confirmarlo y volver a escribir tu contrasena; si quieres conservar una copia, descargala antes.

Que se borra, que se conserva y que hacer si eres propietario de una organizacion o no puedes entrar: como eliminar tu cuenta.

Que se trata y con que finalidad se explica en la politica de privacidad.

Sin estos datos, la primera respuesta siempre acaba siendo otra pregunta. Con ellos, suele ser la solucion:

• El correo con el que entras.
• Si usas la aplicacion movil o el panel web, y en que dispositivo o navegador.
• Que estabas haciendo y que esperabas que pasara.
• Que viste exactamente, con el codigo de error si la pantalla mostro uno.
• La hora aproximada, para poder localizarlo.

No envies nunca tu contrasena, ni por correo ni por ningun otro medio. Nadie de NEXUS SPORT te la va a pedir.